Synerglass-Soft: “Com o iSpring LMS, ampliamos nossos treinamentos à medida que nossas equipes e produtos cresceram”
3 de julho de 2026
12 minutos 
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A Synerglass-Soft é uma empresa de software sediada na Bélgica que desenvolve soluções ERP para processadores de vidro plano. A empresa tem uma equipe com cerca de 60 a 80 colaboradores e atende clientes em 9 países.
Neste estudo de caso, Ruchi Shah, Coordenadora de Garantia da Qualidade da Synerglass-Soft, conta como sua equipe usa o iSpring LMS para reunir os materiais de treinamento interno em um só lugar, criando um onboarding mais estruturado e monitorando o progresso dos funcionários com menor necessidade de acompanhamento manual.
Contexto
Ruchi Shah,
Coordenadora de Garantia da Qualidade
Atuamos em um nicho de software altamente especializado. Nossos produtos dão suporte a todo o ciclo operacional de empresas de processamento de vidro plano, desde a elaboração de orçamentos e planejamento da produção até a entrega e o monitoramento de desempenho.
Isso torna o treinamento dos colaboradores bastante específico. Para trabalhar com confiança em relação ao nosso produto e aos clientes, os membros da equipe precisam entender não apenas do software, mas também da lógica das operações de processamento de vidro e dos fluxos de trabalho dos quais nossos clientes dependem diariamente.
O conteúdo de aprendizagem é elaborado colaborativamente. Dependendo do tema, nossas equipes de produto, qualidade e projetos contribuem com sua expertise, de modo que os treinamentos sejam baseados no conhecimento interno prático de quem atua diretamente na função.
Como Coordenadora de Garantia de Qualidade, eu dou suporte a esse trabalho no âmbito do LMS: adicionando novos materiais de treinamento, organizando e atualizando os cursos, validando conteúdos e ajudando a tornar a experiência de aprendizagem mais clara e consistente para os colaboradores.
O Desafio: Manter a consistência do onboarding e dos treinamentos internos à medida que a empresa crescia
Antes do iSpring LMS, a Synerglass-Soft utilizava principalmente formatos já conhecidos nos treinamentos: apresentações de PowerPoint, documentos compartilhados, e-mails, aulas gravadas e transferência de conhecimento ao vivo. Tais formatos eram fáceis de criar e compartilhar, mas tornavam os treinamentos totalmente dependentes dos gestores e instrutores. Os colaboradores geralmente precisavam que alguém explicasse o conteúdo, desse mais contexto ou auxiliasse a localizar o material certo.
À medida que a empresa crescia e os produtos se tornavam mais complexos, essa abordagem ficava mais difícil de gerenciar. As equipes armazenavam materiais de aprendizagem em locais diferentes, então os funcionários nem sempre sabiam onde encontrar as informações mais atualizadas. Além disso, cada atualização de produto ou processo exigia a alteração de diversos arquivos, decks e instruções por e-mail e, ainda assim, as equipes ainda corriam o risco de acabar usando informações antigas.
O onboarding era outro desafio. Diferentes equipes e gestores, muitas vezes, explicavam os mesmos assuntos de formas distintas, o que gerava divergências na maneira que os novos colaboradores compreendiam nossos processos, produtos e normas internas. Ao mesmo tempo, os gestores não conseguiam ver quem já havia concluído o treinamento, o quanto os colaboradores haviam compreendido o material nem onde precisavam de mais suporte.
O que funcionava quando a organização era menor ficou mais difícil de gerenciar em escala. Começamos a notar que os colaboradores faziam repetidamente as mesmas perguntas, o onboarding estava demorando mais do que o previsto e os resultados dos treinamentos variavam de equipe para equipe.
A Synerglass-Soft precisava de uma maneira mais estruturada e escalável de oferecer seus treinamentos internos: um só lugar para os materiais de aprendizagem, uma experiência de onboarding mais clara e maior visibilidade sobre o progresso e as lacunas de conhecimento.
A Solução: iSpring LMS
Quando Synerglass-Soft começou a buscar uma alternativa melhor de gerenciar os treinamentos internos, a equipe comparou várias plataformas de aprendizado, incluindo o iSpring LMS, a Totara Learn, e o Adobe Learning Manager.
Os critérios eram práticos: facilidade de uso, dificuldade de implementação, experiência do aluno, gestão de treinamentos, recursos de monitoramento e escalabilidade.
Algumas das outras plataformas pareciam poderosas, mas também pareciam mais complexas ou menos adequadas às nossas necessidades imediatas.
A Synerglass-Soft não queria um sistema que exigisse suporte técnico intensivo ou um longo período de implementação. A equipe precisava de uma plataforma que os administradores do LMS pudessem gerenciar diariamente e os colaboradores pudessem começar a usar sem necessidade de explicações adicionais.
O iSpring LMS se destacou como a escolha mais prática para as nossas necessidades. Ele oferecia um sólido equilíbrio entre funcionalidade e simplicidade, permitindo que fizéssemos a gestão de treinamentos, atribuição de cursos, monitoramento do progresso dos alunos e o auxílio no desenvolvimento dos colaboradores sem um processo de configuração complicado.
Isso nos deu confiança de que era possível melhorar nosso processo de treinamento, tornando-o mais eficiente e, ao mesmo tempo, mantendo espaço para crescer à medida que nossas necessidades de aprendizado evoluíam.
Um portal de aprendizagem intuitivo para colaboradores e administradores do LMS
Com o iSpring LMS, a equipe organizou o conteúdo de treinamento em um portal personalizado, o Syner Academy, que contém um catálogo de cursos abrangendo diversas áreas de conhecimento interno.
O catálogo inclui categorias de treinamento como ferramentas internas, conhecimentos sobre a indústria do vidro, sessões de treinamento interno, gestão de projetos, vendas e marketing e segurança. Isso facilita a experiência de aprendizagem para os colaboradores: eles podem explorar os materiais disponíveis, encontrar o tópico que precisam e consultar o conteúdo depois.
Para os administradores do LMS, o portal também facilitou a manutenção da biblioteca de conteúdos. Ruchi e sua equipe podem adicionar novos materiais, organizar os cursos por assunto e manter o catálogo estruturado à medida que o conteúdo de treinamento aumenta.
O iSpring LMS pareceu acessível, eficiente e muito adequado ao nosso ambiente de trabalho real. Ele nos proporcionou uma maneira prática de organizar, entregar e gerenciar treinamentos para os colaboradores sem tornar esse processo complicado ou excessivamente técnico.
Trilhas de aprendizagem para estruturar onboarding e treinamentos de produtos
A Synerglass-Soft organizou cursos relacionados em trilhas de aprendizagem bem definidas. Isso é especialmente útil para processos de onboarding e treinamento de produtos, nos quais os colaboradores precisam percorrer diversos tópicos relacionados, em vez de estudar materiais isolados em ordem aleatória.
Para os novos membros da equipe, essa estrutura torna o processo mais fácil de acompanhar. Eles podem avançar no treinamento aos poucos e consultar materiais importantes sempre que precisarem relembrar algo. De acordo com Ruchi, esse é um dos aspectos mais valorizados pelos colaboradores: o treinamento parece mais acessível e menos intimidador.
Uma reação positiva recorrente é que os colaboradores se sentem mais confiantes quando têm uma trilha de aprendizagem definida e sabem exatamente o que se espera deles.
Relatórios de treinamento para maior visibilidade sobre o progresso dos alunos
O iSpring LMS também ajuda a Synerglass-Soft a acompanhar o progresso dos colaboradores nos treinamentos atribuídos. Em vez de verificar o andamento por e-mails ou acompanhamentos diretos, Ruchi e sua equipe podem usar os relatórios do LMS para ver o status do treinamento em um único lugar.
Os principais indicadores que analisamos são as taxas de conclusão dos cursos, o progresso dos alunos, os resultados das avaliações e os níveis de participação. Eles nos ajudam a entender se os colaboradores estão concluindo os treinamentos obrigatórios e se estão assimilando as informações principais.
A equipe também acompanha a rapidez com que os colaboradores concluem o treinamento, se surgem as mesmas dúvidas ou erros após o curso e os feedbacks dados pelos colaboradores e gestores.
Agora, podemos monitorar os status dos treinamentos em um só lugar e identificar onde pode ser necessário enviar lembretes ou oferecer um suporte adicional.
Resultados
Desde a adoção do iSpring LMS, a Synerglass-Soft aprimorou a forma como os treinamentos são organizados e oferecidos. Agora, os colaboradores têm acesso mais fácil aos materiais de aprendizagem, enquanto os gestores contam com maior visibilidade sobre quem concluiu os treinamentos obrigatórios.
A principal mudança é que o treinamento deixou de funcionar apenas como uma resposta a dúvidas ou necessidades urgentes de esclarecimento. Agora, a Synerglass-Soft pode preparar conteúdos de aprendizagem antecipadamente, atribuí-los aos colaboradores certos e utilizar um treinamento para auxiliar no onboarding, nas atualizações dos produtos, procedimentos internos e compartilhamento de conhecimento de forma mais consistente.
Antes, o treinamento geralmente ocorria quando surgia uma necessidade ou quando alguém solicitava algum esclarecimento. O iSpring LMS transformou nossa abordagem de treinamento, tornando-a menos reativa e mais planejada e intencional.
Isso ajudou a empresa a tratar os treinamentos como um processo contínuo, e não como uma atividade pontual. Para a equipe de Ruchi, o iSpring LMS tornou o conhecimento interno mais fácil de reutilizar, manter e expandir à medida que as necessidades de treinamento evoluem.
No geral, o maior benefício é que agora temos uma maneira mais confiável de compartilhar conhecimento, dar suporte aos colaboradores e manter a consistência à medida que nossas necessidades de treinamento continuam evoluindo.
A Synerglass-Soft também vê o iSpring LMS como uma base para a próxima etapa de seu programa de treinamento. A equipe planeja desenvolver treinamentos mais práticos e específicos para cada função, voltados para onboarding, conhecimento de produtos, fluxos internos de trabalho, atendimento ao cliente e atualizações de processos. Eles também pretendem criar módulos mais curtos, que os colaboradores possam concluir rapidamente e consultar novamente sempre que precisarem relembrar algum conteúdo.
Nosso objetivo é tornar o e-learning mais útil, mais fácil de atualizar e mais alinhado às competências que os colaboradores precisam desenvolver para o seu trabalho diário.
Olhando para o futuro: treinamentos mais inteligentes e orientados por dados
A Synerglass-Soft também planeja criar mais treinamentos orientados por dados:
Ao observar as taxas de conclusão, os resultados das avaliações e os feedbacks dos alunos, podemos aprimorar nossos cursos com base no uso real, não em meras suposições.
A inteligência artificial é outra área que a equipe deseja explorar. Ruchi vê a IA como uma forma de acelerar o desenvolvimento de cursos.
A IA também pode desempenhar um papel importante ao tornar o desenvolvimento de cursos mais rápido e fácil. Por exemplo, ela poderia nos ajudar a transformar documentos existentes ou anotações de processos em rascunhos de conteúdo de treinamento, criar verificações de conhecimento ou sugerir melhorias para a estrutura do curso.
Essa abordagem alinha-se perfeitamente aos novos recursos de IA do iSpring LMS. Em vez de começar cada curso do zero, a equipe pode carregar materiais brutos, como documentos, notas de processos, áudios ou mesmo uma ideia de curso, e receber um rascunho estruturado com slides, textos, atividades, e questionários. Isso agiliza a transformação do conhecimento interno em conteúdo de treinamento pronto para revisão.
A partir daí, a equipe pode utilizar ferramentas de IA para adicionar narrações, criar vídeos com avatares ou adaptar cursos (localizar) para públicos globais. Sem estúdios, atores ou ferramentas de produção complexas.
Para uma empresa em expansão como a Synerglass-Soft, um LMS com IA pode fazer uma diferença real. À medida que os produtos se tornam mais complexos e a demanda por conteúdo de treinamento aumenta, a equipe consegue criar, atualizar e adaptar cursos com mais rapidez, sem sobrecarregar gestores e especialistas com as tarefas de produção.
