Você considera o treinamento de compliance uma grande chatice? Enquanto pode ser visto pelos empregadores como uma distração das operações comerciais lucrativas, também pode ser visto pelos empregados como mais trabalho ou uma formalidade sem sentido. No entanto, o pensamento para ambos está equivocado.
Neste artigo, abordamos o que é o treinamento de compliance e como torná-lo mais eficaz. Caso já esteja familiarizado com este tipo de treinamento e queira saber como iniciar esse processo, clique aqui para ir direto para esse trecho.
O que é treinamento de compliance?
Trata-se de um programa formal que ensina os funcionários sobre as políticas, procedimentos e práticas corporativas necessárias para evitar problemas e ilegalidades no ambiente de trabalho.
Tais regras e procedimentos costumam ser específicos ao cargo ou setor. No entanto, muitas vezes as exigências vem da administração pública, aplicando-se a todo o mundo corporativo. A importância deste conteúdo está na necessidade de:
- Criar um ambiente de trabalho seguro
- Aumentar a produtividade
- Defender os valores organizacionais
- Reduzir o absenteísmo
- Estimular o treinamento de pessoal
- Garantir a segurança ocupacional
- Promover a cultura organizacional
- Assegurar sua empresa
- Proteger a reputação da empresa
- Minimizar o risco de processos
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Tipos de treinamento de compliance
Não importa qual seja o seu negócio, um programa de compliance obrigatório deve ser uma prioridade. Veja alguns programas exigidos pelo governo e específicos para determinados setores:
Treinamento antiassédio
Os programas de treinamento antiassédio oferecem orientações e formas de responsabilidade social para bullying e assédio. Deve orientar os colaboradores sobre assédio moral, físico, psicológico e sexual e definir penalidades no código de conduta. Certifique-se de abordar estratégias e práticas eficazes de combate ao assédio e ofereça estratégias de intervenção.
Treinamento de diversidade
O treinamento de diversidade é centrado em como trabalhar com pessoas de diferentes etnias, gêneros, orientação sexual, idade etc. Seus funcionários devem saber acolher as diversas contribuições e perspectivas que uma equipe de trabalho com uma cultura diversificada pode oferecer.
Treinamento de proteção de dados e privacidade
Para garantir a conformidade regulatória para sua empresa, seu programa deve diferenciar as Informações de Identificação Pessoal (IIP) e os Dados Pessoais, além de explicar como e porque essas informações são exploradas. Seus funcionários devem conhecer a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para tratar dessas informações com segurança.
Treinamento em segurança virtual
A segurança virtual, a proteção dos dados e a privacidade são assuntos semelhantes, mas os treinamentos de compliance devem abordá-los separadamente fazendo a devida distinção. Os funcionários devem aprender como gerenciar com eficiência as informações confidenciais e sensíveis, além de saber como proteger a identidade e dados pessoais dos colaboradores da empresa.
Treinamento em ética corporativa
Qualquer organização deve ter seu código de ética com orientações disciplinares. Ele deve descrever o que é corrupção, lavagem de dinheiro e fraude na sua empresa, tratando das áreas cinzentas, dos conflitos de interesse e integridade. Em resumo, seu programa deve abordar a avaliação de riscos, formas de denúncia, estruturas de responsabilização e um sistema que trate de temas sensíveis para o público-alvo.
Treinamento em segurança de trabalho
Ainda que determinados setores, cargos e ambientes de trabalho representem riscos adicionais à segurança física, mesmo o escritório tradicional deve aderir aos padrões de segurança básicos. Os funcionários devem receber treinamento de primeiros socorros e com dicas sobre como agir em emergências.
Exemplos de treinamentos de compliance
Com o iSpring Suite, as empresas podem aprender a criar um treinamento de compliance divertido para seus colaboradores. Aqui estão alguns exemplos de cursos e questionários que podem ajudar a lançar treinamentos na sua empresa:
Curso de segurança contra incêndios
Neste curso da iSpring, os colaboradores estão imersos no escritório e aprendem avaliar os riscos de segurança, identificam riscos de incêndio e sabem qual comportamento adotar em um incêndio. Com elementos interativos no ambiente simulado, o treinamento de compliance se torna envolvente para os funcionários.
Curso de gerenciamento de tempo
Este curso cativante da iSpring revela como não se perder em uma lista interminável de tarefas, fazer o que tem que ser feito e ainda encontrar tempo para si mesmo.
Questionário sobre as regras básicas de Merchandising
Neste questionário da iSpring, os colaboradores aprendem três regras básicas de merchandising que ajudam a exibir os produtos de forma eficaz e aumentar as vendas nas lojas.
Treinamento online de compliance
O formato de e-learning é a melhor maneira de educar seus funcionários. O treinamento online poupa tempo e dinheiro, além de tornar a aprendizagem mais divertida. Veja abaixo algumas dicas úteis para automatizar a aprendizagem de compliance nas empresas.
Etapa 1: Desenvolva seus cursos
A criação de um plano de treinamento de compliance requer planejamento. Decida quais temas serão abordados nos cursos. Em seguida, identifique o objetivo e o público-alvo de cada curso, crie cenários, roteiros e visualize cada slide em um storyboard. Pode ser necessário trabalhar com especialistas e advogados para verificar se os materiais dos cursos estão em conformidade com as normas.
Interações
O iSpring Suite permite criar ou incorporar uma grande variedade de interações. Você pode usar a interação Etapas para oferecer um guia no formato de e-book detalhado sobre como identificar as necessidades dos clientes.
Cenários simulados
Oferecer cenários realistas e um bom storytelling usando o iSpring Suite pode melhorar o conhecimento dos colaboradores e da alta administração sobre as normas e a legislação, inclusive sobre segurança, ética, inclusão e muito mais.
Veja um exemplo de curso com cenários simulados sobre a negociação por telefone:
Questionários
Questionários e avaliações são uma excelente maneira de reforçar a aprendizagem e conferir um certificado aos funcionários. Com o iSpring Suite, você cria questionários envolventes com jogos de arrastar e soltar, combinação, sequência, preencher as lacunas e muito mais.
Veja um slide do quiz sobre segurança contra incêndio:
Existem cursos prontos sobre temas de compliance, mas apenas os cursos elaborados por você serão um bom reflexo da sua empresa. A melhor parte é que a iSpring cuida do seu curso online para sempre. Você precisa desenvolver apenas uma vez, podendo reutilizar o material em novas integrações e atualizá-lo de acordo com as alterações das normas, novas exigências e padrões.
Etapa 2: Faça upload dos cursos em um LMS
Quando seu curso estiver pronto, você precisa distribuí-lo aos colaboradores. Um sistema de gestão de aprendizagem (LMS) é a maneira mais prática de oferecer um curso. O LMS funciona como um portal para a equipe acessar os treinamentos corporativos. Ele ajuda a organizar os cursos, administrar os alunos e acompanhar o progresso, as atividades e os resultados.
Caso não tenha um LMS, experimente um sistema de gestão de aprendizagem para o treinamento de compliance. Além das opções básicas de um LMS, o iSpring Learn ainda tem outros recursos que vão ajudar a tornar seu treinamento de compliance ainda mais eficaz.
Estrutura flexível
Você pode separar os colaboradores de acordo com suas filiais usando o iSpring. Essa opção é útil caso precise indicar cursos diferentes para setores variados ou distribuir conteúdos diversos para funcionários localizados em localidades com leis diferentes.
Indicando um curso
Com o iSpring Learn, a indicação de cursos é simples. Os usuários do LMS podem incluir manualmente os participantes pelo nome ou buscar a partir de parâmetros de busca avançados. Você também pode definir outras regras permitindo que o LMS faça a inscrição automática dos novos colaboradores nos treinamentos de compliance assim que sejam incluídos no grupo “Novos Contratados”.
Matrículas recorrentes
Os funcionários devem fazer cursos regularmente. Você pode querer que sua equipe revise periodicamente os regulamentos de segurança e outros temas de compliance. Basta configurar a matrícula recorrente em intervalos específicos e não precisar fazer manualmente.
Aprendizagem híbrida
Considere adotar o formato de aprendizagem híbrida, combinando elementos de aprendizagem assíncrona e síncrona. No LMS, é possível agendar encontros com os funcionários para discutir as políticas e o plano de comunicação da organização, além de registrar a presença.
Caso faça parte de uma grande organização, com colaboradores em diferentes regiões do mundo, você pode querer encontrar com os colegas no ambiente virtual. Desde a integração do iSpring Learn com o Zoom, é possível criar reuniões diretamente no LMS.
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Etapa 3: Acompanhe os resultados dos alunos
Seus alunos terão acesso aos cursos pouco depois de terem sido carregados no LMS. É importante destacar que os recursos de acompanhamento e relatórios são fundamentais na escolha de um LMS.
Com o iSpring Learn, você pode monitorar de perto os resultados dos alunos. Acompanhe:
- Progresso e taxas de conclusão dos treinamentos
- Resultados e notas dos alunos
- Tentativas e análises das respostas
- Feedback do usuário
Veja este exemplo de relatório de progresso. Você poderá ver quantos usuários iniciaram e concluíram os cursos da empresa, quantos estão atrasados e muito mais. Também é possível clicar nos cursos individuais para obter informações mais detalhadas.
Essas métricas são inegavelmente importantes pois indicam o engajamento dos alunos. Você pode monitorar o que os usuários estão visualizando e quanto tempo estão assistindo aos diferentes trechos do curso para ver o que está e não está funcionando!
Perguntas Frequentes
Qual é a importância do treinamento de compliance?
A importância de um programa de compliance está em capacitar os colaboradores sobre as leis, regulamentos e políticas internas que regem as operações da empresa.
O que um treinamento de compliance deve incluir?
O conteúdo do treinamento de compliance pode variar a depender do setor, da legislação específica e das políticas da empresa. No entanto, alguns tópicos devem estar em qualquer treinamento de compliance.
- Designação do diretor e do comitê de compliance
- Bons treinamentos
- Canais de comunicação eficazes
- Auditoria interna
- Resposta rápida para problemas identificados por medidas corretivas
Quais são os 5 elementos essenciais da conformidade corporativa?
Os cinco elementos essenciais da conformidade corporativa são liderança, avaliação de riscos, padrões e controles, treinamentos e comunicação e monitoramento. Ao incorporá-los, uma empresa pode ser mais eficiente na conformidade com os requisitos mundiais de fiscalização e regulamentação do setor privado e público.
Conclusões
O treinamento de compliance é necessário nas empresas, mas não precisa ser um fardo. Encare-o como um benefício para a cultura da empresa e para a equipe. O melhor é que, uma vez automatizado com o uso de softwares como o iSpring Suite, você poderá reutilizar seus treinamentos quando quiser, com pequenas atualizações, conforme necessário. Além disso, o LMS certo vai cuidar da maior parte das tarefas administrativas e relatórios.
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